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Customer Experience Omnichannel coerente: il caso & Other Stories

La coerenza tra la l'esperienza del cliente tra canale digitale e retail fisico emerge spesso sia durante le fasi di progettazione che durante la normale vita di un e-commerce. Nielsen Norman Group nel post Consistency in the Cross-Channel Experience afferma che un'esperienza consistente

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Customer care: una miniera di informazioni d’oro per il tuo e-commerce

Da un po' di tempo a questa parte ho la grande fortuna di poter passare la mia giornata lavorativa a contatto con il servizio clienti di diversi e-commerce e devo dire che mi ha aiutato a capire moltissimi aspetti e dettagli della

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E-commerce Omnichannel: ignora l’ostracismo del retail tradizionale e avvia la rivoluzione!

Capita ahimè ancora troppo spesso di incontrare aziende in cui l'e-commerce è vissuto come minaccia più che un'opportunità: la paura principale è che la vendita online possa infastidire la rete distributiva tradizionale, la quale vive internet come un concorrente minaccioso. Il

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Ispirare per vendere: una fotografia del fashion e-commerce tra lookbook, contenuti ed effetti WOW

Uno degli obiettivi di comunicazione principale per un e-commerce nel mondo della moda è sicuramente quello di mettere in vetrina il prodotto in modo efficace e coinvolgente.  Nella maggior parte dei casi, infatti, i potenziali clienti non acquistano un prodotto moda

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zero moment of truth

Zero moment of truth: il nuovo modello di marketing firmato Jim Lecinski

In questo post vorrei riassumere e consigliare la lettura di un e-book davvero illuminato di Jim Lecinski, dove viene descritto un nuovo modello mentale di marketing che introduce uno step ulteriore, ovvero il ZERO moment of truth. Prima dell'avvento

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