Andrea Vit

Giovedì 20 settembre grazie a Pagus Media ho potuto partecipare al workshop “Do-It-Yourself Usability Testing“ organizzato dalla crew From The Front nella suggestiva cornice del Salone Settecento a Palazzo Isolani, nel cuore del centro di Bologna.

La giornata è stata capitanata da una personalità di spessore mondiale: il mitico Steve Krug, autore di “Don’t Make Me Think” e “Rocket Surgery Made Easy“, colui che ha sempre professato il concetto di usabilità semplice, da fare in casa, senza paranoie e senza paura di sbagliare.

 Foto scattata durante il corso da Alessandra Farabegoli, pubblicata nel suo account Twitter CONTINUA A LEGGERE IL POST »»

Una delle fasi più critiche dell’esperienza utente in un sito web è la compilazione di form: esse solitamente sono la fase preliminare di una conversione e quindi per un sito web è importante che tutto sia tirato al lucido.

Per migliorare le performance in termini di conversione di una form ci può essere d’aiuto Google Analytics, che offre la possibilità di tracciare gli errori di compilazione delle form attraverso gli eventi.

In poche parole, ogni qualvolta un utente visualizza un messaggio di errore ed un invito alla revisione della compilazione, il sistema dovrebbe registrare il motivo dell’errore (ad es. formato CAP non valido, email non valida, ecc.).

In questo modo, avendo le informazioni sugli errori più frequenti, si possono mettere in pratica delle migliorie in termini di interfaccia che prevengano l’incorrere di errori e che di conseguenza migliorino il tasso di conversione.

Se rilevo, per esempio, che il 15% delle compilazioni delle form vanno in errore a causa della scelta di uno username già presente, dovrò prevedere una funzione di controllo della presenza dello username inserito.

Nel post prima suggerisco una possibile configurazione di Google Analytics da fare per ottenere dei buoni dati, per poi analizzare una serie di metriche da calcolare (ce ne potrebbero essere davvero trentamila  ed infine suggerisco un software alternativo a Google Analytics per il tracciamento delle form).

Se per caso avete delle integrazioni o delle migliorie sarei davvero felice di discuterne nei commenti o nei social (non si finisce mai di imparare ). CONTINUA A LEGGERE IL POST »»

Nel mio passato per mantenermi gli studi, ho dovuto fare anche il commesso in un negozio di abbigliamento la domenica pomeriggio: non mi piaceva molto ma ricordo ancora benissimo le regole d’ingaggio.

Quando un cliente entra in negozio, lo devi salutare con il sorriso, lo devi accogliere e devi saperlo aiutare nella scelta del capo giusto, dei giusti abbinamenti e dei prodotti adatti alle capacità di spesa che ha.

Insomma…si deve coccolare il cliente da quando entra a quando esce!

In questo post ho voluto raccogliere alcune coccole che i principali negozi online riservano ai propri clienti durante la loro esperienza di ricerca e acquisto prodotti.

Cliccando su ogni singola foto, potete vedere le immagini ingrandite e sfogliarle con uno slideshow.

Se desiderate aggiungere o suggerirmi altri esempi utili, sentitevi liberi di commentare il post! Siete i benvenuti.

1. Filtri ed ordinamenti – nike.com

Un buon sistema di filtri potrebbe essere la chiave di successo di un e-commerce: Nike presenta un sistema di filtering ben organizzato con una pulsantiera posizionata appena al di sopra del listing prodotto che permette il filtro, l’ordinamento e la navigazione paginata dei prodotti per diverse dimensioni.

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