Oggi riprendo l’argomento segnalando una recente ricerca di Syncapse, società che si occupa di social media marketing, la quale ha tentato di dare un valore ai fan di Facebook. (lo so, ora non si chiamano più così )

In sostanza la ricerca analizza alcuni KPI principali di interesse confrontando le caratteristiche presentate dagli utenti fan e quelli non fan, tentando quindi di darne un valore relativo.

Sono stati analizzati i seguenti 20 brand molto affermati negli Stati Uniti:

• Nokia;
• BlackBerry;
• Motorola;
• Secret;
• Gillette;
• Axe;
• Dove;
• Victoria’s Secret;
• Adidas;
• Nike;
• Coca-Cola;
• Oreo;
• Skittles;
• Nutella;
• Red Bull;
• Pringles;
• Playstation;
• Xbox;
• Starbucks;
• McDonald’s.

E’ stato somministrato un questionario a 4.000 utenti fan e non-fan. Le risposte al questionario, abbinate ad alcune informazioni relative alla marca, hanno fornito alcuni indicatori per certi versi interessanti.

Ecco le differenze tra gli utenti fan e non-fan sui 4 KPI più importanti pubblicati nella ricerca:

È chiaro che ogni marchio è un discorso a sé e che questo studio va considerato come un esperimento fatto sui 20 brand più amati su Facebook: nel caso in cui l’azienda abbia una cattiva reputazione, i fan on line potrebbe avere addirittura un valore negativo se diffondessero messaggi “dannosi” per l’azienda direttamente nel luogo dove invece si vorrebbe trarre beneficio dal media.

Inoltre anche ogni fan avrà un valore diverso in base alle sue caratteristiche di “influenzatore”: alcuni indicatori potrebbero essere il numero di amici che è in grado di intercettare, il grado di confidenza con le persone, l’autorevolezza che godono i suoi consigli, l’appartenenza o la gestione di gruppi/pagine, ecc.

Al di là di milioni di obiezioni/osservazioni sulla ricerca, la ritengo comunque interessante perchè ribadisce ancora una volta che nel social media marketing non è solo necessario esserci ma si deve avere il patrimonio di una marca affidabile. Una volta costruito un brand e una buona reputazione si possono sfruttare gli utenti e le loro conversazioni per amplificarne il valore e comunicare in questo nuovo mezzo. Il valore di un’attività nei social media ed in particolare su Facebook, quindi, potrebbe dipendere dalla qualità della comunicazione nel mezzo ma ha come punto di partenza il valore della marca, dei suoi prodotti e del servizio che offre ai suoi clienti.

Durante la conferenza viene chiesto ad Andrea Boaretto, professore del politecnico di Milano che svolge un ruolo fondamentale nelle attività dell’osservatorio della multicanalità e del mobile, come è possibile calcolare i ROI nei social media.

Il ROI delle attività di promozione nei social media sono, infatti, uno dei cavalli di battaglia di chi propone attività di presenza delle aziende nei social network: talvolta con pochi investimenti si vende la chimera di avere grandi risultati.

Ma la verità è diversa: i social media in realtà sono solo un mezzo che ha investimenti tecnologici bassi e quindi garantisce un accesso allo strumento con un piccolo budget.

Ma l’accesso allo strumento non garantisce di per sè delle performance: è necessario prima di tutto stabilire se sia il proprio target sia presente nei social media e quali contenuti/feature possano fare al caso loro.

Infatti, continuare a diffondere gli stessi messaggi dei media tradizionali nei social network potrebbe essere addirittura essere nocivo e controproducente.

Per questo motivo un’attività nei social media non ha solo investimenti in termini di accesso allo strumento, ma anche di una vera e propria rivoluzione aziendale si deve:

• instaurare una relazione con i clienti con attività simili ad un CRM “colloquiale ed informale”;
• fornire una serie di contenuti interessanti (ad esempio che ruotano intorno alla sfera della marca o prodotto);
• mettere veramente la faccia dell’azienda specialmente se essa è afflitta da gravi problemi strutturali che si ripercuotono anche nei social media );
• si devono fare anche investimenti in altre aree del web marketing a supporto (campagne PPC, ADV, Mail Marketing, SEO ricordiamo Emmelunga? ;
• e chi più ne ha ne metta.

Insomma un semplice indicatore come il ROI, non sembra di fatto essere lo strumento migliore per verificare i risultati delle attività nei social media…sarebbe troppo semplice un indicatore del genere per valutare i rendimenti di una rivoluzione aziendale!

Volevo porre all’attenzione un settore che a prima vista può essere considerato lontano dai social media: ho visto in questo ultimo periodo le cantine vitivinicole delle zone del Nord-Est (zona dell’universo che adoro profondamente) investire in maniera importante nei social media in alcuni casi con attività di qualità: faccio ad esempio quelle di Vini Santa Margherita di Portogruaro capitanata dall’illuminato Lorenzo Biscontin , e delle Cantine Zonin capitanate dal visionario Francesco.

Queste aziende e queste persone secondo me sono un simbolo della rivoluzione: portare nei campi di vite del Nord-Est l’innovazione tecnologica, il dialogo con i clienti e la valorizzazione del territorio sono un grande passo. Sono sicuro che i bassi costi di investimenti iniziale dal punto di vista tecnologico abbiano rappresentato un plus per avviare attività nei social media, ma una rivoluzione aziendale non si inventa, si costruisce con pianificazione, lavoro e serietà!

Oggi vorrei invece porre l’attenzione su una case history di viral marketing di indubbio successo: l’account Brand di Nintendo ExperienceWii, creato in occasione del lancio promozionale del videogioco Wario Land Shake Dimension (esclusivo per la consolle Wii), uscito in Europa il 26 settembre 2008.

L’idea alla base è sorprendere l’utente: a prima vista da pagine del profilo sembra un semplice trailer di Wario Land. Ma secondo dopo secondo la schermata di YouTube si modifica sotto i colpi di Wario, concludendosi con una call-to-action al sito ufficiale di ExperienceWii.

La tecnica creativa tanto semplice quanto geniale..

ingredienti:

• un brand Channel (ahimè…quello costa un po’);
• un filmato Flash complesso che assomigli il più possibile alla pagina di un video di Youtube, che verrà impostata come header della pagina di profilo ed il gioco è fatto.

L’utente non appena entra nel profilo, non si accorge che in realtà ciò che sta guardando è un filmato Flash…per potersi accorgere delle ‘furberia creativa’ basta scrollare un po’ e smascherare l’header insolito…

Davvero bellissimo!!!

Commenti sul canale? 1085!

Buona visione!

In molti post sparsi per il web si leggono guida che consigliano di:

• avere un profilo Linked-in aggiornato, completo, con mille connessioni;
• mantenere ed instaurare delle relazioni professionali anche attraverso dei commenti ai blog che leggi;
• aprire un sito o un blog personale dove mettere in bella vista il curriculum tirato al lucido;
• ecc.

E’ importante ‘il dire’: pubblicare contenuti nel web 2.0 diventa un mezzo per fornire informazioni su di sé, farsi conoscere e magari apprezzare da qualche imprenditore o azienda alla ricerca di professionalità.

C’è però anche l’altra faccia della medaglia…a volte fornire informazioni personali potrebbe non giocare a favore dei potenziali candidati ad un impiego.

Ricordo un aneddoto che mi aveva sorpreso, accaduto mentre studiavo all’università. Frequentavo un corso di orientamento alla ricerca di lavoro post-laurea e una psicologa mentre snocciolava suggerimenti e informazioni per la redazione di un curriculum, ci consigliò di evitare l’inserimento esplicito della data di nascita preferendo la sola indicazione dell’età. Questo per impedire che qualche bizzarro selezionatore del personale potesse avere dei pregiudizi su persone di un determinato segno zodiacale.

Anche se non sono mai stato un esperto di astrologia e la questione della data di nascita nel curriculum mi è sembrata strana, ho seguito il consiglio. Alla fin fine perchè precludersi inutilmente delle possibilità per un’informazione non necessaria? Meglio evitare di farsi sbarrare delle porte per delle questioni personali che non rientrano direttamente nelle informazioni che un selezionatore del personale dovrebbe sapere e utilizzare per il giudizio dei candidati ad un posto di lavoro.

L’esempio appena esposto sottolinea che è anche importante il ‘meglio non far sapere‘ per non perdere delle occasioni di lavoro per dei pregiudizi…

Se pensiamo al web 2.0 questo fenomeno è 20.000 volte più grande e va molto al di là della data di nascita: attraverso i social network chi svolge la ricerca e la selezione del personale potrebbe venire a conoscenza di moltissime altre informazioni che potrebbero crearne un giudizio negativo. Pensiamo ad esempio a:

• un video di un addio al celibato con un tasso alcolico vicino alla soglia del come etilico;
• un commento ad un post con una chiara connotazione politica;
• celare rapporti di amicizia con persone che non molto ‘ben viste’;
• ecc.

Certo, mi rendo conto che si tratta di pregiudizi ingiustificati, ma non credo che si tratti di casi così remoti…

Che fare quindi? Perdere il gusto di pubblicare le informazioni personali che uno vuole esternare e pubblicare nel web? Postare e commentare sotto mentite spoglie? Oppure fregarsene dei preegiudizi altrui ed essere sé stessi pregiudicandosi delle opportunità professionali?

L’utilzzo di questo strumento, però, deve prevedere qualche piccolo accorgimento per essere sfruttato nel migliore dei modi.

Di seguito elenco qualche pensiero sparso (e magari un pò disordinato) da condividere con voi sull’argomento:

Il primo passo necessario per aprire un canale video su Youtube è la registrazione e la scelta del tipo di account. Ci sono diversi tipi di account, ciascuno dei quali offre caratteristiche diverse:

1. Standard/Youtuber: offre funzionalità standard senza disporre di una grande possibilità di custoimizzazione. Per questo è il tipo di account meno adatto per le aziende;
2. Director: utile se si producono direttamente i video, sono degli account con una grande possibilità di personalizzazione con il possibile inserimenti del logo nella pagina profilo ed di una grafica personalizzata (Esempio canale dell’NBA).
3. Musician: adatto alla promozione di musica nel canale. Oltre al logo personalizzato e alla scelta del genere musicale è possibile impostare le date dei tour e un link alla pgina di vendita dei brani musicali (Esempio del canale di Elio e le storie tese).
4. Comedian: account destinato alla promozione di filmati di attori e comici. Le posssibili personalizzazioni sono simili a quelle dell’account musician(canale di Barbara Foria ).
5. Guru: dedicato a chi è esperto in un particolare settore. Offre un alto grado di personlizzazione e la possibilità di inserire di link al sito web (Esempio di un guru del make-up).
6. Brand Channel: account che, attraverso un lauto investimneto di promozione nel canale YouTube con il programma di advertising Adwords, permette la customizzazione completa del canale con tanto di banner. (Esempio del canale della RAI)

Se si è scelto un account non standard si ha la possibilità di impostare una grafica personalizzata. Consiglio una grafica che sia coerente con l’immagine che l’azienda ha on-line e quindi è da preferire un tema di colori ed uno stile simile.

L’inserimento del link è un’ottimo modo per permettere agli utenti di accedere al sito web ed è quindi un’occasione da sfruttare anche se dal lato puramente SEO non ha una grossa valenza avendo il nofollow.

E’ preferibile inserire un logo aziendale come immagine thumbnail del canale per dare al profilo un’ulteriore personalizazione per far ricordare all’utente l’identità del’azienda.

Il testo che descrive il canale dev’essere informale, ma deve specificare in modo esauriente e chiaro di che cosa si occupa l’azienda e lo scopo per cui il canale è stato creato.

Durante l’inserimento delle varie impostazioni del vostro account è bene abilitare l’opzione che permette di nascondere i dati personali dell’iscritto. Non è molto bello vedere un canale aziendale con un’età assegnata!

Quando inserite un video curate in modo particolare il titolo, descrivendo in maniera breve il soggetto/contentuo del video, inserendo dei termini in grado di catturare l’attenzione dell’utente e che siano riconducibili a qualche ricerca interessante. Evitate di dare dei titoli evocativi o che contengono delle perifrasi.

Oltre al titolo è bene che anche la descrizione non sia eccessivamente stringata e che ribadisca i concetti di potenziale interesse per l’utente già espressi nel title, magari con qualche sinonimo.

Anche l’operazione di tagging gioca un ruolo importante soprattutto per rendere maggiormante reperibili i video su YouTube. Lo scopo dei tag è quello di legare i video ad una serie di parole che potrebbero poi essere ricercate dagli utenti.

Durante l’inserimento di un video Youtube offre la possibilità di scegliere un fotogramma come thumbnail/anteprima del video. Questa immagine verrà mostrata agli utenti quando vedranno il riferimento al video: è importante quindi scegliere un’immagine che sia il più rappresentativo possibile del contenuto del filmato.

Dal punto di vista del filmato in sè è necessario che il video sia di buona qualità, di dimensione e durata ridotta e che possibilmente contenga il logo dell’azienda e l’URL del sito web.
Inoltre è preferibile che nella parte finale del filmato (e/o iniziale) siano inclusi dei fotogrammi con il nome del sito web aziendale ed eventualmente un invito all’azione degli utenti (commenti, risposta video, ecc.)

Una cosa curiosa che però vale la pena menzionare è la navigazione in un Youtube di coloro che seguono le attività dell’azienda su YouTube. Se navigate per scopi personali ricordatevi di non essere autenticati poichè nel vostro canale potrebbero comparire gli ultimi video visti, le votazioni, ecc.

Va anche detto che se volete mettere in luce l’attività dell’azienda nel canale, potete anche commentare o rispondere con i video dell’azienda se questi possono essere ritenuti interessanti dagli utenti di YouTube che volete raggiungere.

Sicuramente essere attivi nella comunità è un aspetto molto importante per fare in modo che il canale di YouTube non si limiti ad essere l’ennesimo mezzo di comunicazione unidirezionale. Per questo è bene permettere agli utenti di commentare i vostri video, anche se un monitoraggio e una gestione attenta delle attività degli utenti è sempre necessaria.

Secondo il mio punto di vista, inoltre, per fare in modo che il canale ed i video pubblicati sui Youtube si rivelino un arma a doppio taglio per la comunicazione aziendale, è meglio evitare di essere troppo autocelebrativi e markettari, concentrando il focus dell’attenzione a dare contenuti interessanti ed utili agli utenti.

Consigli utili per la lettura:

• Viral video di successo di Elena Farinelli
• Pubblicare video on line Parte 1 di Master New Media – Robin Good e Parte 2;
• Centro assistenza di Youtube
• Web Marketing su Youtube, un cambio di rotta? di Daniele Cerra
• Fare brand Marketing su YouTube con i brand channel di Identity Coach
• Curioso video autopromozionale di un monitor futuristico Heliodisplay
• Guide of Video Marketing on Youtube di Joe Whyte